一、明確工作原則

（一）公開透明原則。按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，深入推進政府信息公開，正確對待輿論監督，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢抓住信息發布主動權。

（二）及時有效原則。按照國家法律法規和有關規定，尊重宣傳和輿情發展規律，把握好時、度、效，做到第一時間監測、收集，第一時間上報、研判，第一時間核實、處置，第一時間發布、回應，提高輿論工作的統籌能力、管理能力和引導能力。

（三）雙向互動原則?？焖偈芾砣罕娮稍兺对V，及時公開熱點、敏感話題真實情況，發揮輿情在傳播政務信息、引導社會輿論、暢通民意渠道中的作用。

二、健全工作機制

（四）監測收集。局政務公開領導小組要安排人員和力量對宣州區科技局門戶網站進行日常監測和突發事件監測，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監測體系。即時掌握了解網絡等輿情動態，對涉及本局工作相關的疑慮、誤解，以及歪曲和謠言，迅速與區政府、區委宣傳部等工作機構核實銜接，切實做到不漏報、不遲報，實現輿情信息資源互通互動互助共享。

（五）分析研判。涉及群眾切身利益的重大政策出臺前，要進行輿情風險評估，通過輿情跟蹤、抽樣調查、重點走訪等方式，對決策可能引發的各種風險進行科學預測、綜合研判，確定風險等級并制定相應的處置預案。加強輿情研判和政府信息發布工作，通過網絡輿情日志，及時發現、及時預警、及時反饋。

（六）及時報送。加強對政務輿情信息的管理，不斷規范信息報送渠道，及時有效地向上級機關報送信息。

（七）應對處置。按照“網上問題，網下解決”的要求，將輿情處置和事件處置相結合。規范輿情反映問題的受理、轉辦、反饋等工作流程。

（八）公開回應。建立政府信息公開、信息發布與輿情回應相協調的工作機制，將依法依規發布信息貫穿于輿情處置、回應的全過程，充分發揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用。堅持“誰主管誰發聲、誰處置誰發聲”，擬發布信息涉及其他行政機關的，應與有關行政機關溝通確認，確保發布信息準確一致。

三、強化工作保障

（九）加強組織領導。建立政務輿情信息管理制度，堅持和完善辦公室統籌、專人采編、領導審核把關等工作程序。按照專兼結合的原則，選配熟悉網絡傳播特點人員，負責政務信息發布、政務輿情收集分析回應等工作。

（十）加強督查指導。要加強對門戶網站等平臺建設和管理工作，進一步完善相關措施和管理辦法。加大問責力度，對因工作重視不夠、應對無方、處置不力、發生重大問題、造成嚴重社會影響的，要依紀依法追究相關科室和人員責任。