張軍代表：

您提出的關于進一步加強物業管理糾紛人民調解工作的建議收悉，現答復如下：

為應對當前物業糾紛所呈現的多樣化、復雜化趨勢，區司法局進一步提升基層末梢治理能力，建立健全多元解紛機制，暢通業主利益訴求渠道，依法、及時、有效化解各類涉物業難題，有效夯實市域社會治理現代化基礎。

一、工作開展情況

1、力量下沉，網格賦能，著力搭建糾紛化解平臺。聯合區住建局發揮政策業務優勢，成立區物業糾紛人民調解委員會，規范全區物業管理服務行為，為轄區業委會、業主及物業服務企業等提供糾紛化解法律服務。圍繞物業糾紛領域矛盾糾紛調處工作，選聘律師、資深調解員等加入人民調解專家庫，加大對物業糾紛化解力度。邀請律師、調解員、法律明白人等積極下沉至網格，配合社區開展法治講座、法律咨詢等活動，為群眾物業糾紛依法解決提供法治助力。

2、服務下傾，規范指導，著力提升糾紛化解水平。規范物業糾紛調委會軟硬件設施配置，按要求對調委會成員名單、調解的相關制度等進行公示，確保制度制定到位，資金保障到位，人員配備到位，陣地建設到位。加強對物業糾紛調解員的相關業務培訓，圍繞物業管理領域矛盾糾紛調處工作，結合常見的物業糾紛案例、物業糾紛化解經驗和技巧等開展專題培訓，不斷提升基層調解員依法處理物業糾紛的能力。建立健全物業糾紛調解員獎懲機制，常態化開展優秀人民調解組織、人民調解能手、優秀調解案例評選表彰活動，通過評優獎補激發調解動力。

3、重心下移，精準突破，著力增強糾紛化解成效。健全完善矛盾糾紛化解會商處置機制，打造“調委會主任、物業管理法律顧問、小區業委會和物業企業代表”多元聯動模式，針對涉及范圍廣、社會關注度高、群眾反映強烈的難點問題和矛盾隱患，推動矛盾糾紛相關各方共同參與，落實包案調解，及時消除可能引發群體性事件的隱患。對物業糾紛中存在的共性問題、核心問題進行重點梳理，會同多部門開展聯合化解，形成矛盾糾紛化解合力，增強糾紛化解成效。

二、下一步工作打算

1、區住建局落實物業糾紛調解主體責任，配齊配強專職調解員，提升糾紛化解能力，加強督導檢查，總結推廣經驗；加強源頭預防和減少物業糾紛，加大對物業管理活動的行業監管工作力度，對物業服務企業存在的服務質量不到位等問題進行督促整改和監督檢查，引導物業服務企業規范管理；對物業糾紛調解工作在物業管理政策法規專業培訓、物業專業人才資源等方面給予支持。

2、區司法局繼續指導物業糾紛調解委員會的規范化建設工作，規范調委會設立和人員組成、文書檔案制作、信息統計和報送等工作，不斷提高基層調解組織建設科學管理和運行水平。

3、區司法局繼續做好對物業糾紛調解工作的指導，健全各項規章制度，選聘、培訓調解人員，采取集中培訓、交流學習、以會代訓等方式切實提高廣大調解員的法律政策水平和道德水平、文化水平和調解工作技能。

再次感謝您對我區司法行政工作的關心和支持！

辦復類別：A類

公開屬性：主動公開

聯系人：傅曉    聯系電話：0563-3014997

                                宣州區司法局

                               2024年4月2日