宣州區人民政府網站“區長信箱”辦理工作制度

為進一步規范宣州區人民政府門戶網站“區長信箱”辦理程序，暢通民意表達渠道，切實維護群眾利益，促進“區長信箱”辦理工作制度化、規范化，結合我區實際，制定本制度。

第一章 總則

第一條 區政府門戶網站“區長信箱”是政府密切聯系群眾、了解社情民意、接受群眾監督、建設服務型政府的重要渠道和窗口，是群眾利益訴求的重要途徑和推進政務公開的重要措施。

第二條 區政府辦公室負責“區長信箱”的日常管理和維護，對信箱中的留言進行簽收、登記、轉辦、督辦、答復。

第三條 “區長信箱”按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決”的原則，由區政府辦公室受理。各鄉鎮人民政府、街道辦事處和區政府各工作部門是“區長信箱”的直接辦理單位，確定專人及時處理“區長信箱”轉辦的群眾訴求信件。

第二章 信件受理

第四條 “區長信箱”受理范圍

（一）對宣州經濟建設、發展環境、城鄉建設、社會事業等方面的意見和建議；

（二）對區政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議；

（三）對區政府出臺的相關政策、規范性文件的咨詢和建議；

（四）對直接影響群眾生活的有關問題的處理意見和建議；

（五）對社會生活中發生的需由行政機關協調解決的有關問題的意見和建議；

（六）屬于區政府職權范圍內的其他事項。

第五條 “區長信箱”不予受理的范圍

（一）通過訴訟、仲裁、法院、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項；

（二）屬于各級黨委及其工作部門、人大、政協及其常務委員會、紀委監委、檢察院、法院等部門職權范圍內的事項；

（三）已經終結的信訪事項；

（四）已經受理或正在辦理的信訪事項；

（五）屬于內部行政管理方面應按正常渠道逐級報告的事項；

（六）提供的有關要素不準確或不詳盡（不如實填寫姓名、聯系方式、聯系電話等信息的），內容不完整、表述不清楚，導致無法回答或開展調查的信件；

（七）屬于邀請函、通知函、具有商業廣告性質或產品推銷、社會中介服務需求等市場行為方面的；

（八）帶有誣蔑、攻擊或不文明語言的；

（九）其他不屬于區政府職權范圍內的事項。

第三章 信件辦理

第六條 “區長信箱”的辦理流程

（一）簽收

“區長信箱”由區政府辦公室確定專人負責受理，對群眾來信進行整理、登記。

（二）辦理

按照“按時收集、整理有序、文字清晰、體現原貌”的工作要求，區政府辦公室將整理、登記的信件及時轉送相關鄉鎮街道和區直有關部門辦理，并提出辦理時限要求。

（三）督辦

在交辦期間，區政府辦公室將通過電話等方式了解辦理情況，對即將到期的交辦事項進行催辦，督促相關單位按時辦理，提高“區長信箱”的辦理時效。

（四）答復

1.對“區長信箱”的回復，除涉及國家秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私以及敏感性較強的信件外，應在區政府網站公開回復。對如舉報類特殊信件等，應按有關規定或來信人的意愿，保守來信人的秘密，不得擅自公開來信人的姓名、電話及來信IP地址等有關資料。

2.各承辦單位對回復信件要認真審核把關，經主要負責同志簽字后報送至區政府辦公室，如因對辦理工作不認真負責、對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，嚴肅追究有關領導和工作人員的責任。

第四章 辦理時限

第七條 對于一般信件，1個工作日內辦結；對反映問題牽扯面廣、情況較為復雜的信件，5個工作日內辦結 。因特殊情況，辦理時限可以適當延長，但具體承辦單位要及時向區政府辦公室說明延長辦理時限原因。

第五章 責任追究

第八條 對辦理工作不認真負責，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，嚴肅追究有關領導和工作人員責任。

第六章 附則

第九條 本制度由區政府辦公室負責解釋。

第十條  本制度自印發之日起施行。