宣州區人民政府網站咨詢投訴、在線訪談、民意征集回應服務制度

第一章  總則

第一條  為認真做好區政府網站咨詢投訴、在線訪談、民意征集等欄目網民留言辦理工作，進一步提高網民留言辦理工作質效，推動網民留言辦理工作規范化、制度化、常態化，特制訂本制度。

第二條  做好網民留言辦理工作，必須堅持統一指導、屬地管理和各負其責、及時答復的原則，依法、合理、有效處理留言中反映的情況和問題。

第二章  責任分工

第三條  網民留言的辦理工作由宣州區人民政府辦公室負責指導協調。

第四條  宣州區人民政府辦公室負責咨詢投訴、在線訪談、民意征集等欄目網民留言的搜集、整理等工作。

第五條  各鄉鎮街道、區直各部門負責涉及本地和本部門職責范圍內網民留言的承辦、核查及回復工作。

第三章  辦理程序

第六條  網民留言辦理工作按照收集-整理-轉辦（督辦）-辦理-答復的程序進行。

第七條  收集和整理。宣州區人民政府辦公室按照“按時收集、整理有序、文字清晰、體現原貌”的工作要求，收集整理網民留言，并建立網民留言轉送。

第八條  轉辦。宣州區人民政府辦公室將整理、匯總的網民留言及時轉送相關鄉鎮街道和區直有關部門辦理。

第九條  辦理。各鄉鎮街道、區直各部門要及時回復網民留言。對于一般網民留言，1個工作日內辦結；對反映問題牽扯面廣、情況較為復雜的網民留言，5個工作日內辦結 。
第十條  督辦。宣州區人民政府辦公室按照網民留言辦理時限要求，督促承辦部門及時報送辦理結果。
第十一條  答復。網民留言在辦結之后，承辦部門要將辦理意見和結果以承辦部門的名義答復。
第十二條  對因網民留言辦理工作不認真負責，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，嚴肅追究有關領導和工作人員責任。

第四章  辦理要求

第十三條  各鄉鎮街道、區直各部門要高度重視留言辦理工作，牢固樹立執政為民的理念，答復內容嚴禁質量不高、推諉、敷衍等現象。要明確分管領導、明確專人負責。

第十四條  各鄉鎮街道、區直各部門在回復網民留言時，要做到語言清晰、準確、親切。不得使用 “盡快處理” “正在調查”等模糊語言。要主動服務，積極與網民溝通交流。

第五章  責任追究

第十五條  對因網民留言辦理工作不認真負責，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，嚴肅追究有關領導和工作人員責任。

 第六章  附則

第十六條  各鄉鎮街道、區直各部門可參照本辦法對本地、本部門網民留言辦理工作進行規范。

第十七條  本制度由宣州區人民政府辦公室負責解釋。

第十八條  本制度自印發之日起施行。