濟川街道城東社區：網格化治理提升居民幸福感

社區網格化治理是基層治理現代化的關鍵路徑，今年以來，濟川街道城東社區依托“網格驛站”實體服務點與“濟川管家”智能App，構建“線上+線下”融合的治理體系，實施網格精細化服務，增強為民服務意識，不斷提升基層治理水平，致力于讓基層“幸福滿格”。

完善陣地建設，做好自治“貼心人”。網格驛站作為網格員的日常辦公點和居民“家門口”的服務站，城東社區網格員定時駐點，有效延伸服務居民的陣地和觸角，實現人在“網”中走，事在“格”中辦，真正實現服務居民“最后一公里”。網格驛站作為聯系群眾的關鍵紐帶，網格員與居民在拉家常中解決他們的煩心事、揪心事，為他們答疑解惑，解決問題。同時，網格驛站也是便捷服務的“補給站”，為有需要的居民提供各類生活用品、醫用箱、飲用水等便民設施，真正做到大門常開、居民常來、服務常在，讓居民“事有人辦”，遛彎“有處可去”，矛盾“有地說理”。

組建志愿服務，做好德治“大管家”。通過組建專職社區網格員，深入網格驛站辦公，做好居民訴求登記，完善治理循環治理，確保轄區居民在第一時間發現問題時第一時間得到幫助，第一時間得到解決，通過志愿服務隊伍，提升轄區居民滿意度。

加強智能管理，做好善治“小能手”?！皾ü芗摇敝悄蹵pp實現了技術賦能治理提質增效，實現了治理流程的數字化升級。居民可通過App上報問題（如設施損壞、安全隱患），系統自動分派至對應網格員，并實時追蹤處理進度，形成“上報—處置—反饋”閉環，縮短了事件處理周期，提高了居民滿意度。另外，通過建立網格微信群矩陣，可以更精準地推送居民政策資訊、活動通知，加強線上互動與宣傳。通過建立網格員績效評價體系，結合App數據量化服務質效，激勵隊伍專業化發展。

濟川街道城東社區依托“網格驛站”實體服務點與“濟川管家”智能App，實現了從“被動應對”到“主動服務”，生動詮釋了“小網格托起大民生”的治理理念，提高了居民的幸福度和滿意度。接下來，濟川街道城東社區將繼續聚焦“網格+”工作模式，探索“網格化”管理新舉措，努力提升基層治理水平。